เมื่อบริษัทรับพนักงานใหม่เข้ามาทดลองงาน แม้ว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะเป็นผู้จัดการปฐมนิเทศ (Orientation) ให้กับพนักงานได้ทราบในเรื่องต่าง ๆ ที่พนักงานใหม่ควรทราบแล้วก็ตาม
หัวหน้างานก็ควรทราบว่าการปฐมนิเทศที่จัดโดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลนั้น
มีวัตถุประสงค์หลักที่สำคัญอีกเรื่องหนึ่งก็คืออยากให้พนักงานใหม่เกิดความรู้สึกประทับใจครั้งแรกที่ดี
(First Impression) กับบริษัท
ภายหลังจากที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจัดปฐมนิเทศให้พนักงานใหม่แล้ว
จึงเป็นหน้าที่ของหัวหน้างานที่จะต้องรับไม้ต่อและมีการต้อนรับน้องใหม่เพื่อให้เกิดความประทับใจอย่างต่อเนื่องด้วย
เช่น....
จัดให้มีการสอนงานพนักงานใหม่ตามแผนการสอนงานเพื่อให้น้องใหม่ได้ทราบว่าในหน่วยงานที่ตัวเองมาสังกัดอยู่นั้น
มีงานและความรับผิดชอบอะไรบ้าง
เพื่อให้น้องใหม่มีความเข้าใจในลักษณะงาน,
บทบาทหน้าที่งานตาม JD ของตัวเองว่ามีอะไรบ้าง
โดยมีพนักงานเดิมที่มีความรู้ในงานและมีทักษะในการสอนงานที่ดีเป็นพี่เลี้ยงถ่ายทอดและสอนงานพนักงานอย่างใกล้ชิด
หัวหน้าบางคนมักจะมีปัญหาเมื่อรับน้องใหม่เข้ามาทดลองงานแล้ว
ก็ไม่ได้มีไอเดียอะไรเกี่ยวกับการทดลองงานของน้องใหม่เลย คิดแค่ว่าจะได้ “เหยื่อ”
คือมีคนเข้ามาช่วยผ่องถ่ายงาน สะสางงานของคนเก่าที่ลาออกไปทิ้งเอาไว้ได้ก็พอใจแล้วก็เลยยกเอางานที่คั่งค้างไว้ทั้งหมดมาโปะลงที่น้องใหม่แล้วก็ชี้
ๆ บอก ๆ และสั่งให้ทำ ๆ ไปตามที่บอกโดยไม่มีระบบการสอนงานที่ดี
แถมถ้าทำงานได้ไม่ถูกใจมีตำหนิ
เผลอ ๆ มีด่าอีกต่างหาก !!
ในที่สุดน้องใหม่ที่รับวิธีการ
“รับน้อง” แบบนี้ไม่ได้ก็ลาออกไปแบบเสียความรู้สึก
แล้วหัวหน้าประเภทนี้ก็ชอบไปพูดกับคนอื่น
ๆ ว่า “เด็กยุคใหม่ทำงานจับจด ไม่สู้งาน มาทำงานได้แป๊บเดียวก็ลาออก”
โดยไม่เคยย้อนกลับมามองดูตัวเองบ้างเลยว่าเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาหรือเปล่า
หรือน้องใหม่ที่เข้ามาบางคนมีพฤติกรรมที่มีปัญหาเช่นมาสายบ่อย,
ลาหยุดบ่อย หรือทำงานไม่ละเอียดรอบคอบ งานผิดพลาดบ่อย ฯลฯ หัวหน้าก็ไม่เคยว่ากล่าวตักเตือนติติงหรือส่งสัญญาณอะไรให้น้องใหม่รู้เลยว่าเขาทำงานบกพร่องตรงไหน
ไม่ดียังไง
วันร้ายคืนร้ายก็เรียกน้องใหม่มาบอกว่าน้องไม่ผ่านทดลองงานนะ
เราพอกันแค่นี้เถอะพรุ่งนี้น้องไม่ต้องมาทำงานอีกแล้วนะ
น้องใหม่บางคนก็จะคิดแค้นว่าถูกหัวหน้ากลั่นแกล้งแล้วก็เกิดเรื่องดราม่าตามมาอีก
ถ้างั้นหัวหน้าควรทำยังไงดีสำหรับน้องใหม่ที่เข้ามาทดลองงาน
?
ลองทำตามนี้ดูดีไหมครับ....
1.
หัวหน้าควรมีแผนการสอนงานสำหรับพนักงานเข้าใหม่
2.
แผนการสอนงานควรมีรายละเอียดดังนี้
2.1
งานที่จะสอนมีเรื่องอะไรบ้าง
2.2
เนื้อหาที่จะต้องสอนในแต่ละเรื่อง
2.3
ระยะเวลาที่ใช้สอนงานแต่ละเรื่อง
2.4
จะสอนเมื่อไหร่
เช่น จะต้องสอนเรื่องนี้ภายในสัปดาห์แรก, สอนภายในเดือนแรกที่เข้ามาทำงาน
2.5
เป้าหมายในการสอนงานที่ชัดเจนว่าสอนเสร็จแล้วพนักงานทดลองงานจะต้องทำอะไรได้บ้าง
2.6
กำหนดตัวผู้สอนให้ชัดเจนและมีการฝึกให้ผู้สอนให้มีทักษะการสอนงาน
2.7
สอนงานตามแผนโดยผู้รับผิดชอบการสอนงานจะต้องติดตามผลการสอนงานและทดสอบดูว่าพนักงานสามารถทำได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้หรือไม่
2.8
กำหนดตัวงานที่จะมอบหมายให้พนักงานทดลองงานทำหลังจากสอนงานเสร็จแล้ว
2.9
กำหนดระยะเวลาและเป้าหมายในการทำงานและแจ้งให้พนักงานทดลองงานรับทราบและเข้าใจชัดเจนตรงกันว่าต้องการเห็นพนักงานทดลองงานทำอะไรบ้าง
รวมถึงพฤติกรรมในการทำงานที่หัวหน้า/หน่วยงานต้องการหรือพฤติกรรมไหนที่หัวหน้า/หน่วยงานไม่ต้องการ
และจะต้องทำงานยังไงถึงจะผ่านหรือไม่ผ่านเกณฑ์การทดลองงาน
3.
ติดตามผลการทำงานและแจ้งผล
(Feedback) การทำงานให้น้องใหม่ทราบเป็นระยะ
4.
กรณีพนักงานไม่ผ่านทดลองงานหัวหน้าควรจะต้องเป็นผู้แจ้งให้พนักงานทราบด้วยตัวเองเมื่อไม่ผ่านทดลองงานไม่ควรไปโบ้ยให้คนอื่น
เช่น โบ้ยไปให้ฝ่ายบุคคลเป็นคนแจ้งผลพนักงานทดลองงาน เพราะฝ่ายบุคคลไม่ใช่หัวหน้าของพนักงานทดลองงานถ้าพนักงานถามว่าเขาทำงานบกพร่องยังไงถึงไม่ผ่านทดลองงานฝ่ายบุคคลก็ตอบไม่ได้หรอกครับ
5.
การแจ้งไม่ผ่านทดลองงานหัวหน้าก็ควรพูดจากับน้องใหม่ด้วยเหตุด้วยผลด้วยข้อมูลที่มีว่าเราเคยมีการพูดคุยกันไว้แล้วก่อนหน้านี้ยังไง
น้องมีปัญหาอะไรบ้างที่ไม่สามารถทำได้ตามที่คุยกันไว้ก่อนหน้านี้
สิ่งที่ควรระวังคือไม่ควร
“ด่า” หรือใช้อารมณ์ในการแจ้งผลกับน้องใหม่ครับ
ผมก็เลยนำตัวอย่างแผนการสอนงานและแบบประเมินเพื่อติดตามผลการสอนงานน้องใหม่มาให้ดูด้านล่างนี้
และหวังว่าจะเป็นประโยชน์กับคนที่เป็นหัวหน้าทุกท่านในการนำกลับไปปรับใช้ดูนะครับ
