เมื่อวานนี้มีคนโทรมาถามผมว่า “ทำไมพนักงานชั่วคราวถึงลาออกกันเยอะคิดเป็นเปอร์เซ็นต์สูงมาก
ควรจะแก้ยังไงดี”
คำถามมีสั้น
ๆ แค่นี้ซึ่งในตอนนั้นความคิดของผมแว๊บขึ้นมาถึงเพลง ๆ หนึ่งของวงเฉลียงคือเพลง “อื่น
ๆ อีกมากมาย” ขึ้นมาทันที
ตอนหนึ่งของเพลงนี้
“....เด็กหนีไม่ยอมเรียน โดดเรียนเพราะเหตุใด ลองตอบกันไหม เด็กไปเพราะใจเบ่ง
แม่ให้ไปขายของ ครูสอนไม่ดีเอง เด็กรักเป็นนักเลง อื่น ๆ อีกมากมาย....”
ใครอยากรู้เนื้อหาเพิ่มเติมก็ไปฟังต่อใน
Youtube
เอาเองนะครับ
ที่จริงแล้วเพลง
ๆ นี้บอกเราให้รู้ว่าเวลาจะแก้ปัญหาอะไรก็ตาม คำถามที่จะต้องมีกับตัวเราก็คือ....
“เราหาตัวปัญหาและสาเหตุเจอแล้วหรือยัง”
เราไม่ควรจะแก้ปัญหาด้วยความรู้สึกแบบจิตสัมผัส
หรือแก้ปัญหาไปโดยคิดเองเออเองสรุปเองนะครับ เพราะนอกจากจะทำให้การแก้ปัญหาผิดพลาดแล้ว
ยังจะทำให้ปัญหาลุกลามบานปลายได้อีกต่างหาก !
อย่างคำถามนี้ก็เหมือนกัน ผู้ถามควรจะต้องกลับไปหาสาเหตุที่พนักงานชั่วคราวลาออกให้เจอเสียก่อนว่าสาเหตุน่าจะมาจากเหตุปัจจัยใดมากที่สุดแล้วค่อยคิดหาทางแก้ปัญหานี้
เช่น....
1.
บริษัทของเราจ่ายค่าจ้างน้อยเกินไปหรือไม่
เมื่อผมถามคำถามนี้ออกไปผู้ถามก็ตอบว่าบริษัทของเราจ่ายค่าจ้างพนักงานชั่วคราวสูงกว่าค่าจ้างขั้นต่ำ
แต่คำถามต่อมาก็คือแม้ว่าจะจ่ายสูงกว่าค่าจ้างขั้นต่ำก็จริง บริษัทเคยสำรวจดูหรือยังว่าในโรงงานคู่แข่งแถวนั้นเขาจ่ายกันอยู่เท่าไหร่
หรือเขามีการจ่ายอะไรที่มากกว่าที่เราให้บ้าง เพื่อให้แน่ใจว่าเรื่องนี้เป็นสาเหตุของการลาออกด้วยหรือไม่
2.
นโยบายของฝ่ายบริหารเป็นยังไงบ้าง
มีกฎระเบียบคำสั่งอะไรที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าไม่เป็นธรรมบ้างหรือไม่
3.
มีการให้สิทธิประโยชน์สวัสดิการกับพนักงานชั่วคราวเหล่านี้ยังไงบ้าง
4.
เขามีโอกาสจะได้รับการปรับเป็นพนักงานประจำในอนาคตบ้างหรือเปล่า
เพราะต้องเข้าใจว่าพนักงานชั่วคราวจะรู้สึกไม่มั่นคงเนื่องจากไม่ได้เป็นพนักงานประจำถ้ามีงานที่ไหนเสนอให้เขาเป็นพนักงานประจำที่มั่นคงกว่าเขาก็มีโอกาสไปเหมือนกับ
5.
สภาพแวดล้อมในการทำงานเป็นยังไงบ้าง
มีบรรยากาศภายในที่ทำงานเป็นยังไงบ้าง เช่นมีความร้อน, กลิ่น, แสง, เสียง ฯลฯ
ที่ทำให้คนอยากจะทำงานไหม
6.
หัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชาของพนักงานชั่วคราวเหล่านั้นมีการปฏิบัติกับพนักงานชั่วคราวเป็นยังไงบ้าง
ทำงานด้วยกันเหมือนเพื่อนร่วมงานเหมือนพี่เหมือนน้อง หรือทำงานแบบเจ้านายใช้อารมณ์เป็นใหญ่ไม่ฟังเหตุผล
หรือถนัดแต่ใช้อำนาจโดยไม่สนใจใคร นี่ก็มักจะเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกน้องหนีได้เหมือนกัน
7.
พนักงานมีหนี้สินมากน้อยแค่ไหน นี่ก็มักจะเป็นอีกปัญหาหนึ่งที่ทำให้พนักงานต้องลาออกเพื่อหนีเจ้าหนี้
8.
ฯลฯ
ที่ผมยกตัวอย่างของสาเหตุมานี้ก็เพื่ออยากจะให้ผู้ถามได้ลองกลับไปค้นหาสาเหตุของปัญหานี้ให้เจอเสียก่อนว่าสาเหตุเกิดจากอะไรกันแน่
ซึ่งแต่ละบริษัทที่เจอปัญหาแบบนี้ก็อาจจะมีสาเหตุของปัญหาที่แตกต่างกันไป
วิธีแก้ไขก็อาจจะแตกต่างกัน
ดังนั้น ถ้าจะถามผมแบบในตอนต้นว่า “พนักงานชั่วคราวลาออกมากควรจะแก้ยังไง”
ผมถึงตอบแบบให้ไอเดียผู้ถามได้แต่เพียงเท่านี้ เพราะสิ่งสำคัญคือผู้ถามจะต้องไปหาสาเหตุที่แท้จริงด้วยตัวเอง
ซึ่งผมหวังว่าคงไม่ไปหาสาเหตุจากแบบสอบถามพนักงานลาออก
(Exit
Interview) เพียงอย่างเดียวนะครับ แต่ควรหาสาเหตุจากตัวพนักงานที่ลาออกแบบไม่เป็นทางการเช่นการพูดคุยแบบ
Off Record ด้วยเพราะนี่จะทำให้ได้สาเหตุที่แท้จริงมากกว่าการอ่านใน
Exit Interview ครับ
และสิ่งสำคัญอีกเรื่องหนึ่งคือไม่ควรด่วนสรุปหรือคิดไปเองว่าสาเหตุคือเรื่องนั้นเรื่องนี้จากอคติหรือเราคิดไปเองนะครับ
เพราะนั่นจะทำให้เราแก้ปัญหาผิดพลาดได้ง่าย ๆ
สุดท้ายคือกลับไปฟังเพลงอื่น ๆ อีกมากมายให้ขึ้นใจเพื่อเตือนใจตัวเรา
พร้อมกับหาสาเหตุให้เจอนะครับ
ขอให้แก้ปัญหาได้ตรงจุดนะครับ
……………………………………..
