เมื่อเกิดปัญหาก็ต้องมีการคิดวางแผนเพื่อแก้ปัญหา
แต่ทำไมถึงยังเกิดปัญหาหลังจากวางแผนแก้ปัญหาล่ะ
ทบทวนดูว่าแผนแก้ปัญหาของเรายังมีเรื่องทำนองนี้อยู่หรือไม่
1. มีแต่แผนหลักแบบคร่าว
ๆ แต่ไม่มีวิธีการปฏิบัติ (Action Plan) ที่ชัดเจน
2. ไม่กำหนดกรอบเวลาว่าจะแก้ปัญหาเสร็จสิ้นเมื่อไหร่
3. ไม่กำหนดตัวผู้รับผิดชอบในแต่ละกิจกรรมที่ชัดเจน
4. ไม่กำหนดเป้าหมายในการแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมขาดการวัดผลสำเร็จตามแผนที่ชัดเจน
5. ขาดการสื่อสารให้ผู้เกี่ยวข้องกับแผนให้เข้าใจตรงกัน
6. ขาดการติดตามผลการแก้ปัญหา
และขาดการ Feedback ตลอดจนสื่อสารให้ผู้เกี่ยวข้องกับแผนได้รับทราบความคืบหน้าเป็นระยะ
7. คนที่เป็นหัวหน้าเอาแต่รอรับรายงานโดยไม่เคยลงไปดูพื้นที่จริง
8. คนที่เป็นหัวหน้าขาดความรู้ความเข้าใจในรายละเอียดของตัวปัญหา
ไม่สนใจจะศึกษาในปัญหานั้น
แล้วตัดสินใจสั่งแก้ปัญหาไปโดยขาดข้อมูลที่รอบด้านและครบถ้วน
แถมไม่ยอมรับฟังข้อเสนอของลูกน้องที่อยู่หน้างานและรู้ตัวปัญหามากกว่าหัวหน้า
9. ขาดการสนับสนุนจากหัวหน้าหรือหัวหน้าขาดความตั้งใจจริงเพื่อให้เกิดการแก้ปัญหาตามแผนได้จริงโดยมี
Hidden Agenda จากระดับหัวหน้าที่ไม่บอกลูกน้อง
แต่ต้องการเพียงแค่สร้างภาพให้คนรอบข้างเห็นว่าฉันแก้ปัญหาแล้วนะ
ถ้ายังมีปัญหาซ้อนปัญหาอยู่อย่างนี้
แผนการแก้ปัญหา (ไม่ว่าจะเป็นปัญหาอะไรก็ตาม) ที่ทำขึ้นมาก็จะเป็นแค่เพียง
“พิธีกรรม” แล้วกลายเป็นแก้ปัญหาเก่าแล้วสร้างปัญหาใหม่ที่หนักกว่าเดิมเสียอีกครับ
ปล.เขียนจากประสบการณ์ที่เคยเจอมานะครับ
