เมื่อวานนี้มีคนโทรมาถามผมว่า “ทำไมพนักงานเข้าใหม่ถึงลาออกกันเยอะคิดเป็นเปอร์เซ็นต์สูงมาก
ควรจะแก้ยังไงดี”
คำถามมีสั้น
ๆ แค่นี้ซึ่งในตอนนั้นความคิดของผมแว๊บขึ้นมาถึงเพลง ๆ หนึ่งของวงเฉลียงคือเพลง “อื่น ๆ อีกมากมาย” ขึ้นมาทันที
ตอนหนึ่งของเพลงนี้
“....เด็กหนีไม่ยอมเรียน โดดเรียนเพราะเหตุใด ลองตอบกันไหม เด็กไปเพราะใจเบ่ง
แม่ให้ไปขายของ ครูสอนไม่ดีเอง เด็กรักเป็นนักเลง อื่น ๆ อีกมากมาย....”
ใครอยากรู้เนื้อหาเพิ่มเติมก็ไปฟังต่อใน
YouTube
เอาเองนะครับ
ที่จริงแล้วเพลง
ๆ นี้บอกเราให้รู้ว่าเวลาจะแก้ปัญหาอะไรก็ตามต้องถามตัวเองว่า....
“เราหาตัวปัญหาและสาเหตุเจอแล้วหรือยัง?”
และที่สำคัญก็คือ..
เราไม่ควรจะแก้ปัญหาด้วยอคติด้วยความรู้สึกแบบจิตสัมผัส
หรือแก้ปัญหาไปโดยคิดเองเออเองสรุปเองนะครับ
เพราะนอกจากจะทำให้การแก้ปัญหาผิดพลาดแล้ว
ยังจะทำให้ปัญหาลุกลามบานปลายได้อีกต่างหาก !
อย่างคำถามนี้ก็เหมือนกัน ผู้ถามควรจะต้องกลับไปหาสาเหตุที่พนักงานเข้าใหม่ลาออกให้เจอเสียก่อนว่าสาเหตุน่าจะมาจากเหตุปัจจัยใดมากที่สุดแล้วค่อยคิดหาทางแก้ปัญหานี้
เช่น....
1.
เกิดจากบริษัทของเราจ่ายค่าจ้างน้อยเกินไปหรือไม่
เมื่อผมถามคำถามนี้ออกไปก็ได้รับคำตอบว่าบริษัทของเราจ่ายค่าจ้างพนักงานเข้าใหม่สูงกว่าตลาด
แต่คำถามต่อมาก็คือแม้ว่าจะจ่ายสูงกว่าตลาดก็จริง
บริษัทเคยสำรวจดูหรือยังว่าในโรงงานคู่แข่งแถวนั้นเขาจ่ายกันอยู่เท่าไหร่
หรือเขามีการจ่ายอะไรที่มากกว่าที่เราให้บ้าง
เพื่อให้แน่ใจว่าเรื่องนี้เป็นสาเหตุของการลาออกด้วยหรือไม่
2.
นโยบายของฝ่ายบริหารเป็นยังไงบ้าง
มีกฎระเบียบคำสั่งอะไรที่ทำให้พนักงานเข้าใหม่รู้สึกว่าไม่เป็นธรรมบ้างหรือไม่
3.
มีการให้สิทธิประโยชน์สวัสดิการยังไงบ้าง
เมื่อเทียบกับคู่แข่งหรือเทียบกับตลาดแล้วอยู่ตรงจุดไหนของตลาด
4.
เขามีโอกาสจะเติบโตก้าวหน้าในอนาคตมาก-น้อยแค่ไหน
เคยมีการทำ Career
Path สำหรับตำแหน่งงานต่าง ๆ ไว้บ้างหรือเปล่า
5.
สภาพแวดล้อมในการทำงานเป็นยังไงบ้าง
มีบรรยากาศภายในที่ทำงานเป็นยังไงบ้าง เช่นมีความร้อน, กลิ่น, แสง, เสียง ฯลฯ
ที่ทำให้คนอยากจะทำงานไหม
6.
หัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชามีการปฏิบัติเป็นยังไงบ้าง
ทำงานด้วยกันเหมือนเพื่อนร่วมงานเหมือนพี่เหมือนน้อง หรือทำงานแบบเจ้านายใช้อารมณ์เป็นใหญ่ไม่ฟังเหตุผล
หรือถนัดแต่ใช้อำนาจโดยไม่สนใจใคร นี่ก็มักจะเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกน้องลาออกไปได้อีกเหมือนกัน
7.
ฯลฯ
ที่ผมยกตัวอย่างของสาเหตุข้างต้นมานี้ก็เพื่ออยากจะให้ผู้ถามได้ลองกลับไปค้นหาสาเหตุของปัญหานี้ให้เจอเสียก่อนว่าสาเหตุเกิดจากอะไรกันแน่
ซึ่งแต่ละบริษัทที่เจอปัญหาแบบนี้ก็อาจจะมีสาเหตุของปัญหาที่แตกต่างกันไป
วิธีแก้ไขก็อาจจะแตกต่างกัน
ผมเป็นคนนอกคงไม่สามารถไปตอบคำถามนี้ได้ดีเท่ากับคนในที่รู้สาเหตุที่แท้จริงหรอกครับ
ซึ่งผมหวังว่าคงไม่ไปหาสาเหตุจากแบบสอบถามพนักงานลาออก
(Exit Interview) เพียงอย่างเดียว
แต่ควรหาสาเหตุจากตัวพนักงานที่ลาออกแบบไม่เป็นทางการเช่นการพูดคุยแบบ Off
Record ด้วยเพราะนี่จะทำให้ได้สาเหตุที่แท้จริงมากกว่าการอ่านใน Exit
Interview ครับ
และสิ่งสำคัญอีกเรื่องหนึ่งคือไม่ควรด่วนสรุปหรือคิดไปเองว่าสาเหตุคือเรื่องนั้นเรื่องนี้จากอคติหรือเราคิดไปเองนะครับ
เพราะนั่นจะทำให้เราแก้ปัญหาผิดพลาดได้ง่าย ๆ
ถ้าเราติดกระดุมเม็ดแรกผิด
เม็ดต่อไปก็จะผิดตามไปเรื่อย ๆ แหละครับ
สุดท้ายคือกลับไปฟังเพลงอื่น ๆ
อีกมากมายให้ขึ้นใจเพื่อเตือนใจตัวเราพร้อมกับหาสาเหตุให้เจอ
เอาใจช่วยและขอให้แก้ปัญหาได้ตรงจุดนะครับ
……………………………………..
